Masz ju偶 marketing. Nie masz pewno艣ci, co naprawd臋 dzia艂a.
Cze艣膰, nazywam si臋 Piotr Budner i najcz臋艣ciej pracuj臋 z firmami, kt贸re maj膮 ju偶 stron臋, prowadz膮 kampanie albo pozyskuj膮 zapytania, ale nie potrafi膮 wskaza膰, gdzie dok艂adnie trac膮 klient贸w i pieni膮dze.
Ta wsp贸艂praca ma sens, kiedy:
- reklamy generuj膮 ruch, ale nie przek艂ada si臋 on na sprzeda偶;
- strona przyci膮ga u偶ytkownik贸w, ale zbyt ma艂o os贸b wykonuje kolejny krok;
- zapytania trafiaj膮 do firmy, ale gin膮 w dalszym procesie;
- raporty pokazuj膮 dobre wyniki, kt贸rych nie wida膰 na koncie;
- kolejne narz臋dzia i zmiany zwi臋kszaj膮 chaos zamiast go zmniejsza膰.
Nie zaczynam od rekomendowania kampanii, nowej strony ani automatyzacji. Najpierw trzeba ustali膰, co naprawd臋 ogranicza sprzeda偶.
Cztery miejsca, w kt贸rych najcz臋艣ciej znika sprzeda偶
Reklama
Du偶a liczba klikni臋膰 nie oznacza, 偶e reklama przyci膮ga w艂a艣ciwych klient贸w.
Sprawdzam, kto trafia do grupy docelowej, jakie dzia艂ania s膮 uznawane za wynik i czy bud偶et wspiera sprzeda偶, czy tylko poprawia statystyki.
Strona internetowa
Strona mo偶e wygl膮da膰 dobrze i jednocze艣nie gubi膰 klient贸w tu偶 przed kontaktem albo zakupem.
Analizuj臋 drog臋 u偶ytkownika krok po kroku, 偶eby znale藕膰 miejsca, w kt贸rych pojawia si臋 niepewno艣膰, zb臋dny wysi艂ek albo rezygnacja.
Proces
Pozyskany klient nadal mo偶e znikn膮膰 mi臋dzy formularzem, telefonem, ofert膮 i odpowiedzi膮 handlowca.
Sprawdzam, jak informacje przechodz膮 przez firm臋, gdzie proces zale偶y od r臋cznej pracy i w kt贸rych miejscach zapytania trac膮 tempo.
Dane
Dobry raport nie pomo偶e, je偶eli mierzy niew艂a艣ciwe dzia艂ania albo pomija cz臋艣膰 sprzeda偶y.
Weryfikuj臋, czy dane odpowiadaj膮 temu, co faktycznie dzieje si臋 w firmie. Dopiero na tej podstawie mo偶na rozs膮dnie decydowa膰 o reklamie, stronie i dalszych inwestycjach.
Problem rzadko ko艅czy si臋 tam, gdzie go wida膰
Agencja reklamowa patrzy przede wszystkim na kampanie. Developer widzi stron臋. Handlowiec widzi zapytania. Ka偶dy mo偶e poprawnie wykonywa膰 swoj膮 cz臋艣膰 pracy, a sprzeda偶 nadal mo偶e sta膰 w miejscu.
Nie optymalizuj臋 pojedynczego narz臋dzia, zanim nie wiem, czy w艂a艣nie ono ogranicza sprzeda偶.
艁膮cz臋 dane z reklamy, zachowanie u偶ytkownik贸w na stronie i dalsz膮 obs艂ug臋 klienta. Dzi臋ki temu szukamy przyczyny problemu, a nie kolejnego miejsca do wydania bud偶etu.
„Wsp贸艂praca z Piotrem by艂a dla mnie nie tylko procesem tw贸rczym, ale przede wszystkim procesem, dzi臋ki kt贸remu mog艂am lepiej zrozumie膰 sw贸j biznes.”
Anna Fludra (Stylistka)
annafludra.com
Zaczynamy od diagnozy
Nie musisz z g贸ry wiedzie膰, czy problem le偶y w reklamie, stronie, danych czy obs艂udze zapyta艅. Ustalenie tego jest cz臋艣ci膮 pracy.
1. Rozmowa wst臋pna
Przez 15 minut omawiamy obecn膮 sytuacj臋, spos贸b pozyskiwania klient贸w i problem, kt贸ry chcesz rozwi膮za膰.
2. Zakres diagnozy
Po rozmowie okre艣lam, kt贸re elementy warto sprawdzi膰, jakich danych i dost臋p贸w potrzebuj臋 oraz jaki b臋dzie koszt i termin pracy.
3. Wnioski i priorytety
Po diagnozie otrzymujesz wskazanie miejsc wymagaj膮cych poprawy, uzasadnienie oparte na dost臋pnych danych oraz kolejno艣膰 dalszych dzia艂a艅.
4. Decyzja o wdro偶eniu
Mo偶esz wdro偶y膰 rekomendacje samodzielnie, przekaza膰 je swojemu zespo艂owi albo ustali膰 ze mn膮 dalszy zakres wsp贸艂pracy.
Nie dok艂adaj kolejnego narz臋dzia, zanim nie sprawdzisz, gdzie naprawd臋 jest problem.
Podczas kr贸tkiej rozmowy ustalimy, z czym dzi艣 mierzy si臋 Twoja firma i czy mam podstawy, 偶eby pom贸c Ci to zdiagnozowa膰.
Je偶eli tak, dostaniesz jasn膮 propozycj臋 kolejnego kroku. Je偶eli nie, powiem to wprost.
Bez prezentacji sprzeda偶owej. Najpierw sprawdzamy, czy ta wsp贸艂praca ma sens.